In de wereld van IT-servicemanagement (ITSM) en securitymanagement speelt gedrag een cruciale rol. Het succes van een veilige IT-omgeving hangt niet alleen af van technologie, maar vooral van de manier waarop medewerkers omgaan met die technologie. De samenhang tussen gedrag, service en security is essentieel voor het creëren van een veilige, goed functionerende organisatie.
Gedrag als sleutel tot security
Beveiliging begint bij de dagelijkse handelingen van medewerkers. Eenvoudige acties zoals het vergrendelen van je computer of het naleven van een clean desk policy, kunnen al een groot verschil maken. Wanneer medewerkers zich bewust zijn van de gevolgen van hun gedrag, wordt security een gedeelde verantwoordelijkheid. Dit vraagt om een cultuur van openheid en verantwoordelijkheid, waarin medewerkers elkaar aanspreken op hun gedrag, niet om te straffen, maar om te leren en verbeteren.Service en security hand in hand
Elke dienst binnen een organisatie draait om waardecreatie: het leveren van de juiste ondersteuning en het waarborgen van gevoelige informatie. Dit betekent dat IT-diensten niet alleen moeten voldoen aan functionele eisen zoals bereikbaarheid, maar ook aan niet-functionele eisen zoals beveiliging. Het gedrag van de IT-serviceteams speelt hierin een centrale rol. Zij moeten niet alleen technische expertise bieden, maar ook een voorbeeldfunctie vervullen in het naleven van beveiligingsrichtlijnen.