Een kritische blik en krachtige begeleiding: Hoe Jentel als procesbegeleider bijdraagt aan duurzame verandering binnen de IT-afdeling.
In de moderne IT-wereld draait het allang niet meer om alleen systemen beheren; het vraagt om een menselijke aanpak en een scherp oog voor de behoeften binnen een organisatie. Bij RISE works geloven we dat échte verandering begint met betrokken en gemotiveerde professionals – mensen zoals Jentel, die begon als IT-trainee en inmiddels als procesbegeleider een cruciale rol speelt in het versterken van de servicekwaliteit en samenwerking binnen haar team.
Met haar kritische blik en open benadering heeft Jentel al vroeg impact gemaakt. Ze durft knelpunten te benoemen en vertaalt deze direct in werkbare oplossingen en resultaten. Dit heeft geleid tot verbeteringen die de efficiëntie van haar team én de hele afdeling verhogen. Dankzij heldere, nieuwe procedures integreren nieuwe collega’s sneller en kunnen zij snel waarde toevoegen aan hun team.
Diepgaand onderzoek als basis voor verandering
Om de huidige prestaties van de IT-afdeling verder te analyseren en verbeteren, heeft Jentel diepgaande gesprekken gevoerd met 28 sleutelmedewerkers. Dit gaf haar inzicht in de ervaren uitdagingen, de snelheid waarmee problemen worden opgelost, en de verbeterpunten die gebruikers zelf aandragen. Zo bracht ze trends in kaart, zoals de invloed van wachttijden in het ticketsysteem, en ontdekte ze hoe de efficiëntie kon worden verbeterd. De focus op inzicht en verbetering sluit naadloos aan bij onze RISE works-missie: het helpen creëren van teams die consistent bijdragen aan de strategische doelen van de organisatie.
Samenwerking en versterking
Jentel werkt nauw samen met Ronald, communicatietrainer bij RISE works, om vaardigheden en samenwerking binnen het team te versterken. Ronald richt zich op verdieping van klantgerichte communicatie en gesprekstechnieken, terwijl Jentel deze theorieën vertaalt naar observaties en suggesties. Dit partnerschap zorgt voor een duurzame verbetering in communicatie en probleemoplossing, met als doel een samenwerking die verder gaat dan alleen technische ondersteuning – het versterkt de betrokkenheid en motivatie binnen de afdeling.
Doelen en toekomstplannen
De inzet van Jentel past in het langetermijnperspectief van RISE works om organisaties te helpen met hun groei en ontwikkeling. Aan het einde van haar opdracht zal ze een rapport presenteren met concrete resultaten en aanbevelingen. Hiermee wordt niet alleen de status van de afdeling verbeterd, maar ontstaat er ook een fundament voor verdere investeringen en teamuitbreiding.
Met haar doorgevoerde verbeteringen bouwt Jentel aan een blijvende, positieve verandering binnen de IT-afdeling. Een afdeling die sterker staat, efficiënter werkt en een hogere kwaliteit van dienstverlening biedt – precies wat RISE works nastreeft voor al onze klanten en hun teams.
info@riseworks.nl
+31 88 536 3700